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L'andamento dei reclami nell'anno 2016

Nel corso del 2016 Banca Patrimoni Sella & C. ha complessivamente ricevuto dalla Clientela n. 28 reclami scritti.

Forniamo di seguito una suddivisione dei reclami pervenuti per macro area di attività:

Suddivisione reclami anno 2016 per macro area
N. reclami
% sul totale reclami
Servizi di investimento ed accessori
22
78,57%
Conti correnti
5
17,85%
Sistemi di pagamento
1
3,58%
Totale
28
100,00%

I principali motivi sono riferibili ai seguenti ambiti:

  • comunicazioni e informazioni al Cliente
  • esecuzione delle operazioni
  • segnalazione a centrale rischi

Per quanto riguarda l'esito dei reclami, riportiamo di seguito uno schema riassuntivo:

Esito reclami anno 2016
N. reclami
% sul totale reclami
Accolti/parzialmente accolti
10
35,71 %
Non accolti
15
53,58%
In istruttoria al 31 dicembre 2016
3
10,71%
Totale
28
100,00%

Nell'anno 2016 sono state fornite 25 risposte (a 28 reclami scritti pervenuti nell'anno) con un tempo medio di 26,2 giorni lavorativi.